Question 1

¿Quién puede comprar en Zague Nails?

Accepted Answer

Cualquier persona puede comprar como cliente detalle. Si eres profesional (salón, mayorista o distribuidor) puedes solicitar el cambio de rol para acceder a precios y condiciones especiales.

Question 2

¿Cómo solicito el rol profesional (salón, mayorista o distribuidor)?

Accepted Answer

Crea tu cuenta o inicia sesión, ve a “Mi perfil → Solicitar rol profesional” y adjunta los datos de tu negocio. Nuestro equipo valida en menos de 24–48h hábiles y te notificamos por email.

Question 3

¿Qué requisitos piden para cada rol?

Accepted Answer

• Salón: datos del negocio y redes sociales (opcional). • Mayorista: actividad comercial y volúmenes estimados. • Distribuidor: contrato, capacidad de compra y cobertura geográfica. Podemos pedir soporte adicional.

Question 4

¿Los precios cambian según el rol?

Accepted Answer

Sí. Cada rol tiene su lista de precios y condiciones comerciales. Al aprobarte el rol, verás los precios actualizados en la tienda y carrito.

Question 5

¿Qué es el MOQ y cómo aplica por rol?

Accepted Answer

El MOQ es la cantidad mínima por producto. Para detalle suele ser 1, y para salón/mayorista/distribuidor puede aumentar según el artículo. El sistema valida el MOQ por rol en el carrito.

Question 6

¿Puedo tener más de un rol en la misma cuenta?

Accepted Answer

No. Cada cuenta tiene un único rol activo a la vez. Si necesitas cambiarlo, solicítalo desde tu perfil o contáctanos.

Question 7

¿Cuánto es el pedido mínimo por rol?

Accepted Answer

Varía por producto (MOQ) y por acuerdos comerciales. En muchos casos no hay mínimo global, pero sí mínimos por producto/pack. Si tienes dudas, comparte el SKU para confirmarte.

Question 8

¿Cómo sé si ya me aprobaron el rol?

Accepted Answer

Te llegará un correo de confirmación. Además, en tu perfil verás tu rol actual y los precios del sitio se ajustarán automáticamente.

Question 9

¿Puedo pedir cotización mayorista o de distribuidor?

Accepted Answer

Sí. Arma el carrito y elige “Solicitar cotización” o escríbenos con la lista de SKUs y cantidades. Te enviamos la oferta formal con vigencia y condiciones de pago/envío.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptan para cada rol?

Accepted Answer

Aceptamos SINPE Móvil, transferencia bancaria y (según configuración) PayPal. Para mayorista/distribuidor podemos habilitar condiciones especiales previo acuerdo (por ejemplo, prepago programado).

Question 11

¿Hacen factura para empresas?

Accepted Answer

Sí. Al confirmar tu compra, indica “Factura para empresa” y completa razón social, identificación y dirección fiscal para emitirla correctamente.

Question 12

¿Hacen envíos a todo el país y cuánto tardan?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todo Costa Rica. Los tiempos dependen de la dirección y del transportista. Con stock disponible, el alistado es rápido; luego el tránsito depende de la zona.

Question 13

¿Cómo funcionan cambios, devoluciones y garantías?

Accepted Answer

Si tu producto llegó dañado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro del plazo indicado en Políticas. Evaluamos el caso y gestionamos cambio, reparación o nota de crédito según corresponda.

Question 14

¿Puedo usar cupones o puntos con mi rol?

Accepted Answer

Algunos cupones/puntos aplican solo a ciertos roles o categorías. En el checkout verás si tu cupón es válido y si puedes canjear puntos de tu wallet.

Question 15

¿Dónde contacto soporte si tengo un problema con mi compra?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de orden. Atendemos Lun–Sáb (7:00–17:00) y te ayudamos con validación de pago, cambios de dirección o incidencias de envío.

Preguntas Frecuentes

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